Bij Megalotto Casino werk je met dezelfde rustige, gereguleerde aanpak als bij alles wat wij onder de Kansspelautoriteit doen.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de live chat de snelste route. Houd je e-mailadres en een identiteitsbewijs bij de hand, zodat de medewerker je account direct kan vinden en je niet hoeft terug te komen.
Past een gesprek beter bij jouw situatie, dan helpt onze telefonische lijn je persoonlijk verder. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en je telefoon bij de hand hebt voordat je belt, dan verloopt het gesprek vlotter.
Voor langere uitleg of het meesturen van documenten is e-mail het handigst. Zet in je bericht je e-mailadres, een korte omschrijving van het probleem en eventueel een schermafbeelding, zodat alles in één keer duidelijk is.
Wij houden het bewust eenvoudig, zodat je met dezelfde gegevens werkt als bij je registratie.
Controle over je openstaande sessie. Wie net is ingelogd op een gedeelde laptop of een telefoon die anderen ook gebruiken, doet er goed aan de sessie zelf af te sluiten in plaats van het venster weg te klikken. Dat je op de juiste plek zit, is na te gaan: Megalotto Casino B.V. uit Utrecht staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder vergunning KOA/16373, en het verkeer tussen jou en de site loopt via 128-bit SSL-versleuteling. Het team achter de site vraagt nooit per mail, telefoon of chat naar je wachtwoord; komt zo'n vraag toch binnen, dan is die niet van het casino afkomstig. Wil je je wachtwoord vervangen, dan gebeurt dat in je accountgegevens, en hoe vaak je dat doet is aan jou. Op een apparaat dat je deelt, is uitloggen de gewoonte die telt.
Vraag de herstellink aan en wacht op de mail. Ben je je wachtwoord kwijt, dan stuurt de site een herstellink naar het adres dat bij je registratie bekend is; via die link kies je een nieuw wachtwoord en sta je weer binnen. Kom je niet meer bij die mailbox, dan kijken de medewerkers van de klantenservice met je mee welke gegevens er vastliggen. Wie voor het eerst geld wil opnemen, krijgt te maken met verificatie: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betalingsbewijs worden beoordeeld, en daarvoor trekt Megalotto Casino vierentwintig uur uit. Die beoordeling loopt naast het inloggen, dus je hoeft er niet op te wachten voordat je gaat spelen. Herstel en controle vormen samen de twee sporen die een vastgelopen toegang weer op gang brengen.
Grip op tijd en inleg, op één plek. Zodra je bent ingelogd, zit je speelgedrag niet verstopt in een menu dat je nooit vindt: de limieten staan bij elkaar op één plek in je account, buiten de spelmenu's om. Daar stel je een stortingslimiet in, een verlieslimiet en een sessielimiet, en je kiest een time-out voor periodes waarin je liever niet speelt. Zelfuitsluiting is de zwaarste knop; die loopt via CRUKS, het landelijke register, en zo'n stap laat zich niet even terugdraaien. Wat je instelt, geldt meteen voor je volgende bezoek, zonder dat je het opnieuw hoeft te bevestigen. Wie merkt dat het spel meer tijd opeist dan goed is, kan ook bij Agog of Loket Kansspel terecht voor een gesprek buiten het casino om.
Saldo, geschiedenis en openstaande opnames. Eenmaal binnen zie je meteen wat er in je account gebeurt: het saldo bovenaan, daaronder de geschiedenis van stortingen en opnames, en de bonussen die voor je klaarstaan met de voorwaarden erbij. Vanuit datzelfde scherm vraag je een uitbetaling aan; het minimum ligt op 28 € en het maximum op 93.000 €, en de gemiddelde opname staat binnen zesentwintig minuten klaar. Rondkijken kost niets en levert wel wat op: je ziet welke ronde je het laatst speelde, welke actie nog loopt en hoe lang die geldig blijft. Ook je profielgegevens en de betaalmethode die je koos staan er, zodat je niet opnieuw hoeft in te vullen wat al bekend is. Wie gewoon even wil weten hoe het ervoor staat, hoeft daarvoor niets te storten of te spelen.
Een vlot begin zonder zoekwerk. Op het moment dat je voor het eerst inlogt, helpt het om je aanmeldgegevens bij de hand te hebben: het adres dat je bij je registratie hebt opgegeven en het wachtwoord dat daarbij hoort. Of je nu achter een laptop zit of met een telefoon werkt, die twee gegevens blijven dezelfde; de site vraagt niet om iets anders. Ook een stabiele verbinding telt mee, want een pagina die half laadt geeft vaak de indruk dat er iets mis is met je account. Nieuwe spelers hebben zich eerst ingeschreven met hun eigen gegevens, en sindsdien geldt: één persoon, één account, want dubbele accounts worden gesloten. De site is bedoeld voor spelers van achttien jaar en ouder, en dat wordt bij de aanmelding gecontroleerd.
Lees meerDe meeste blokkades hebben een gewone oorzaak die je zelf rustig kunt nagaan.
Soms lukt inloggen niet omdat je account bewust dichtzit: een stortingslimiet, verlieslimiet, sessielimiet, time-out of een zelfuitsluiting die je zelf hebt aangezet. Dat is geen storing van de site. Megalotto Casino moet die keuze respecteren, en de Kansspelautoriteit houdt daar toezicht op. Een zelfuitsluiting wordt niet eerder opgeheven dan de termijn die je zelf hebt gekozen. Zoek je hulp of uitleg, dan zijn er in Nederland organisaties die met je meedenken: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij kennen de regels en praten rustig met je verder, juist ook als je even niet wilt spelen.
Een account bij Megalotto Casino staat nooit op zichzelf: de vergunning van de Kansspelautoriteit hoort erbij.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.