Contact en support

Geen wachtrij, maar een mens: contact met Megalotto Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, met een eerste antwoord binnen enkele minuten.

Start de chat Vergund door de Kansspelautoriteit, licentienummer KOA/16373. Minimale storting 15 euro. Bonusvoorwaarden 38x inzet, geldig 56 dagen.

Vandaag al uitbetaald

594.913 €

3.685 Spelers actief

Megalotto Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/16373, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 48587649.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 26 minuten. Maandelijks keren wij 128 miljoen euro uit aan meer dan 174.000 spelers, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-versleuteling. Onze spelresultaten worden onafhankelijk gecontroleerd door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA. Geschillenbeslechting via SIQ.

Megalotto Casino support

Van wachten naar antwoord: drie routes naar een medewerker

Je hoeft niet te raden waar je moet beginnen: elk kanaal heeft een eigen tempo en doel.

Direct iemand aan de lijn

Chat is de snelste route voor een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal lees je binnen vier minuten het antwoord van een medewerker.

Start chat

Schriftelijk antwoord

Voor een geschil over een bonus of een vraag met bijlagen is [email protected] het juiste adres; reken op een reactie binnen zes uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

Je wilt het even uitleggen

Bel +31 20 301 8369 in de tijdzone CET als je liever uitleg hoort dan leest; binnen vijf minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Bel support

Hulp in je eigen taal

Nederlandse hulp, Nederlandse tijden, Nederlandse regels

Handig wanneer je snel wilt weten met wie je spreekt en waar je terechtkomt bij een probleem.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 301 8369; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/16373

Hulp

Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

De basisgegevens voor een vlot antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Je wacht op een reactie

Eerst zoeken, dan mailen: nu direct het juiste adres

Dit blok haalt de twijfel weg over welk adres je nodig hebt, zodat je vraag niet blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zo zie je wie je spel beheert

Het bedrijf. Handelsnaam: Megalotto Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 48587649 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/16373

Schriftelijk contact. Supportmail: [email protected]

Lees meer

Megalotto Casino klokt rond

Megalotto Casino is altijd bereikbaar

Hier lees je per kanaal hoe snel iemand reageert en wanneer je terechtkomt.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 301 8369; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Van klacht naar oordeel

Wat als het antwoord je niet overtuigt?

Na deze vier stappen weet je waar je klacht ligt en wie er nog naar kijkt.

Klacht met bewijsstukken

Leg je klacht eerst voor aan de supportafdeling en beschrijf wat er gebeurde, met datum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Zij openen een dossier op je account.

Je wacht op de uitkomst

Binnen zes uur krijg je per mail een reactie met de bevindingen van de medewerker. Blijkt de fout bij ons te liggen, dan hoor je meteen welke correctie volgt.

Vraag om een second opinion

Megalotto Casino laat je vragen om een second opinion bij een leidinggevende wanneer het antwoord je niet overtuigt. Vermeld je dossiernummer en wat er volgens jou ontbreekt.

Dien je zaak in bij de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/16373 verleent. Voeg het volledige mailwisseling toe.

Vijf vragen, vijf antwoorden

Megalotto Casino beantwoordt je vraag hieronder

Je wilt niet in een wachtrij hangen voor iets wat ook zo op te lossen is.

trustWat als ik alleen in het Duits of Frans verder kan?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever meteen voor een Nederlandse medewerker, dan zeg je dat bij de start van het gesprek. Zo hoef je je vraag maar één keer uit te leggen.

trustWaarom staat er iemand klaar op zondag en 's nachts?+

Onze bereikbaarheid stopt niet bij middernacht: je bereikt ons vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. Ook op zondag en tijdens feestdagen zit er iemand klaar. Wij rekenen in de tijdzone CET.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen voor ik verder ga?+

Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om een senior medewerker of stuur je je verhaal naar [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Wij bewaren je melding zodat de afhandeling te volgen is.

trustWat als ik wil checken of jullie een vergunning hebben?+

Megalotto Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/16373. Dat nummer vind je terug in onze voettekst, samen met KvK 48587649. Zo weet je dat je bij een vergunde aanbieder speelt.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder opzegtermijn?+

Je account sluiten vraagt niemand behalve jij: dat regel je via de afdeling die je vraag oppakt, en bij zelfuitsluiting via CRUKS. Je saldo keert terug naar de betaalmethode waarmee je stortte. Een dubbele inschrijving sluiten wij zelf.